比莉話音一落，我立刻不滿的皺了下眉頭。我立刻盯著她，不滿的說了一句：

我剛準備讓技術總監，試試用技術手段，能不能查到有用的信息時。外面再次響起了敲門聲，喊了聲「進」，就見運營部專門負責美美噠官方賬號運營的工作人員走了進來。一進門，她便看著潘源和我說：

運營人員馬上答應一聲，急忙出去準備了。

「現在公關部和法務部立刻聯繫這家報社，我們只能從他們那裡得到準確的信息了。另外，公關部今天要做出三種預案。第一，按照報道完全屬實，我們美美噠應該怎麼做；第二，如果報道我虛假的，我們應該作何反應。第三，如果報道既有真實的信息，又有虛構、誇大的細節，我們要如何給客戶一個交代！」

「潘總，卓總。剛剛微博的一個營銷號爆料，說美美噠的工作人員性騷擾女客戶。現在許多網友到我們官hetubook.com.com方賬號下進行聲討和謾罵……」

吳軼哲話音一落，比莉無奈的搖了搖頭，她解釋說：

「我剛剛已經讓客服聯繫這些男技|師了。但這些男技|師都矢口否認，他們在這件事的當天，根本就沒做過這單。現在沒人承認，我們還得從當天的投訴電話里查找……」

「比莉，我們公司好像男技|師一共才二十多人。問他們，不是最快捷的嗎？」

這經理立刻點頭，衝著我禮貌的說道：

眾人正說著，外面傳來了敲門聲。潘源的助理開了門，就見一位客服經理走了進來。她先是沖我們大家打了聲招呼。接著，走到客服總監比莉的身邊，直接說道：

比莉一說完，我心裏不由自主的咯噔一下。當我剛看到這則新聞時，是認為由於我們的監管不利，造成這個事件。但聽比莉這麼一說，我感覺我似乎有些先www.hetubook.com.com入為主了。

潘源的性子比較急，他拍了下桌子，不滿的說道：

人力總監點了點頭。

一直沉默的汪濤忽然看了我一眼，他直接說道：

「比莉總監，我們剛剛查了近半個月的投訴記錄。但根本就沒發現，有這樣的一條投訴。我怕是不是我們的工作疏忽，導致了遺漏。就又逐一查了下通話記錄。查詢的結果，和之前的一樣。根本就沒有這樣一條投訴……」

我的話，讓比莉有些尷尬。但沒辦法，職場就是這樣，誰的工作做不好，誰就要負全部責任。坐在比莉旁邊的吳軼哲，他看了比莉一眼，善意的提醒說：

會議室里，眾人又陷入了討論之中。可說來說去，也沒有什麼太好的辦法。正說著，公關部的負責人敲門進來。一進門，她便皺著眉頭，對潘源和我說著：

她的話，讓我再次的鎖緊了眉頭。我對面的潘源也同樣緊皺和*圖*書著眉頭，他沉聲說道：

客服經理的話，讓在座的人都大吃一驚。尤其是比莉，她驚訝的看著我。我馬上問客服經理說：

汪濤的這個說法，我之前也想過。但我想的是，萬一是哪兩個膽子大的技|師，他們暗地裡做的，也說不定。可現在看來，我之前的想法似乎真的是先入為主了。

人力總監看了我一眼，他試探的問我說：

「卓總，我現在可以百分之百的確定。我們的確沒接到這樣的投訴。要知道，這麼重要的投訴，我們絕對是不敢私自壓下的。一定要上報處理的……」

「卓總，我們公司規定。技|師不允許串崗，這新聞里寫的是，女技|師有事，讓男技|師去服務。這種做法，在公司之前可是從來沒出現過的。這裡是不是有問題？」

「你確定，你們絕對沒接到過這樣的一條投訴？」

事情一下陷入了僵局。關鍵我們現在根本不知道對方到底預約的哪wｗｗ•hｅｔuｂｏok•ｃｏm•ｃｏｍ位技|師，連她下單的時間，也都是猜測。我想了下，抬頭對公關部和法務部的負責人說道：

「這就奇怪了，新聞稿件里，明明白白寫的是美美噠。就算是對方想寫黑稿件，他們也不敢這麼明目張胆的作假吧？」

我一說完，公關部的負責人立刻點頭答應。他們先出了會議室，去準備這件事了。

她話一說完，我氣的在心裏暗罵了一聲。

「卓總，現在這件事還沒傳開。再說，這畢竟是小概率事件。我們只要聯繫到當事人，給她進行補償。這件事也不至於造成太大的影響吧？」

說著，他抬頭看了運營工作人員一眼，馬上說道：

「比莉，在針對客戶的服務上，我不想聽好像、或許、應該這類模糊不清的詞語。我要的是標準答案！」

我馬上搖頭，看了人力總監一眼，直接說道：

「這種想法，我們絕對不能有！我們做的是服務行業，必須把客戶放在第一位https://www.hetubook.com.com。再有就是，我們永遠不能忽略網路的傳播。尤其是負面新聞，一旦形成爆點，恐怕就難以挽回形象和損失……」

她的一句話，讓我心裏一驚。營銷賬號的出現，已經基本可以證明，這是一次有計劃，有組織的針對美美噠的抹黑行動。要知道，一般營銷號很少參与這樣的事情，除非有金主拿錢，不然他們是最不喜歡做這種費力不討好的事情。

「你現在馬上去起草一則微博，主要內容就是告訴網友們。公司已經知道這件事了，正在自查中。最後肯定要給用戶，給網友們一個交代……」

「現在事情已經基本明朗了，這就是針對我們美美噠的……」

「潘總，卓總，我們剛剛聯繫到了報社。可對方給我們的答覆是，他們要保護爆料人。在爆料人沒同意的情況下，他們是不會把爆料人的資料給我們的。我們和對方據理力爭，對方最後答應說，和爆料人溝通一下后，再給我們答覆……」