走出咖啡館，三人告辭，周毅一路回到家裡，隨即再次撥通了程度客服的電話。

結果剛剛罵完，就看到旁邊的周欣然把手機屏幕翻了過來，上面顯示著一個明晃晃的數字，四百元。

周毅陷入了沉思，他在過去還從來不清楚，大數據殺熟裏面會有這麼多的彎彎繞。

都讓人聽得想笑，你和一個企業的糾紛，你去告狀有什麼用。

好傢夥，這到底是花了多少錢……

方大狀那句，你自己可能都不如大數據了解你自己，聽著都讓人覺得害怕。

所以這些互聯網巨頭都是有恃無恐的，那個客服說的都是套話，當然，她只是打工人，和她說什麼都沒用。

對面的周女神聞言抬起頭，一臉冷漠道：「別用我的，我是黑鑽會員。」

簡單的要求那解決得很快，而且還可能進行宣傳，但是複雜的要求，就得看命了。

至於說投訴，這個還靠點譜，很多人是真的會去投訴。

方大狀說了，這樣的事要想起訴，取證特別難。

方大狀：「（￣△￣；）」

還是之前的情況，客服嘛，能外包就盡量外包，否則自己養一堆客服，那真的是要命呢。

「而且周毅，大數據殺熟里的問題不單單是殺熟，還有個人信息的過度收集，以及不正當競爭，甚至於是濫用市場支配地位之類的壟斷行為……」

頓時，周某人心情好了很多。

到了現在，周毅他們三個已經是咖啡館的老客人了，甚至於他們經常坐的那個角落裡的桌子都會給他們留著。

「所以其實你可以換個手機，或者讓你的朋友也搜一搜，看看那個酒店房間到底是多少錢。」

周毅之前當然知道這個詞。

「還是說，因為我手機上搜出來的價格低呢？」

方大狀沒有多說什麼，甚至連怎麼取證都沒說。

因為之前旅遊的事，周某人現在就認準了退一賠三。

手機各種APP一打開，就是各種各樣的同意條款，各種各樣的隱私條款，不同意，那就直接不能使用。

說完，兩個客服齊齊笑了https://m.hetubook.com.com，做他們這行，聽到的威脅太多了。

你要麼去告，要麼去投訴，反正我是不可能直接答應的。

後續可能會有更高級別的客服進行溝通，但是白曉穎知道，退一賠三絕對不可能，或者說，任何商家面對退一賠三，都不可能直接答應。

魔都，某處寫字樓里，一堆的客服正在不斷地接打電話。

「那就用我的吧……」

「誒對，我是今天上午聯繫過你們的那個，麗華大酒店603，手機尾號9527，姓周，對，上午的時候你們說，是基於房間緊缺而進行的相應價格調整。」

「是不是覺得很可怕？大數據殺熟，針對的有很多，老用戶，活躍用戶，會員用戶，以及使用更貴操作設備的用戶。」

然後不出意外被噴了，只能趕緊取消，只不過，法子卻被學了過來。

再看看新聞，這些平台甚至聯合簽署過什麼承諾，說絕對不利用大數據殺熟。

但周毅那會其實就覺得不感冒，到了現在，更加不感冒。

「而昨天那個價格，剛剛我們經過調查后發現，確實是我們系統的原因，所以現在可以給您發放一張三十元現金紅包，可以在平台消費任何產品時候使用。」

但是市場監管部門要進行處罰，也得有證據，很多人的投訴都缺乏關鍵證據。

那意味著什麼，你只有再次消費，才可以把這現金紅包用出去。

他曾經對其售賣的碟片進行動態定價，通過分析多種個人數據，如果你是新用戶，或者購買慾望弱的用戶，那就價位低一點。

「好了，今天就是隨便聊聊，不早了，咱們先回吧，你可以先和對方的客服再聊聊，看看他們會不會退你的房費。」

而另外的起訴，那根本不可能。

方大狀的談興又來了，周毅趕緊將運動相機打開，方大狀的這些話，都是可以做成視頻的，而且播放量一直都居高不下。

你用我們的APP，那就得答應我們的要求，不然那就別用唄。

「好了，ｈeｔuｂｏok•ｃｏm.ｃｏm現在可以證明，確實存在大數據殺熟行為，你現在可以拿著這證據去找他們的客服，而當時那位兄弟得到的回復是，可能是手機緩存的問題……」

至少白曉穎在這裏幹了一年，還沒遇到過真的起訴的。

「那位兄弟用自己手機定酒店是三百八十元一天，從酒店那裡知道，當時是旅遊淡季，酒店價格是三百元，然後用自己朋友的手機搜索酒店房間，是三百元，但自己的手機搜，就是三百八十元。」

然後用自己的手機搜，出來的價格還是三百多，只是稍微少了一點，變成了三百四十塊。

「要說區別，只能說，這裏的熟，是互聯網平台對於用戶單方面的熟！」

坐下來喝完了咖啡，周毅才開口道：「方大狀，你之前說的，這事就是大數據殺熟嘛？我是感覺這平台應該不會這麼傻吧？」

甚至可以直接說，你自己都不如演算法，都不如大數據了解你！

把這種行為放在市場上，好像沒什麼問題是吧。

周毅咬牙切齒地看向了周欣然：「周菜……欣然啊，那什麼我用下你的手機。」

「那麼好了，今天我用我朋友的手機搜索那個酒店，顯示的價格和酒店實際價格一樣，用我的手機搜索，還是之前的價格，你怎麼說？」

不過呢，按照程序來說，收到這種威脅要起訴投訴的，那得上報。

投訴了，出現問題，一般情況下都不說賠付，都是給券。

電話里沒了聲音，大概是幾分鐘后，客服又開口道：「您好先生，還在吧，我剛剛問了我們的同事，可能是系統出了問題，或者是您的手機緩存沒有消除，顯示的還是昨天的價格……」

「我不接受，我還是上午的要求，你們已經構成了消費欺詐，所以我覺得應該適用退一賠三，而不是一張現金紅包就能解決的。」

方大狀聞言笑了笑道：「是否真的是大數據殺熟，這個我現在也無法完全確定，只能說，從你的描述中可以看到，這應該是大數據殺熟。」

ｈtｔps://ｍ•heｔｕｂｏoｋ.ｃoｍ.ｃｏm「您看可以接受嗎？這個真的請您理解一下。」

一個小時后，老地方咖啡館，方大狀和周欣然已經坐在了周毅的對面。

然後，兩人對視了一眼，隨即齊齊地看向了方大狀。

這又是一個刺頭客人，不過無所謂，她們客服是幹嘛的，專門就是應對這些刺頭客人。

方大狀說的很詳細，周毅和周欣然在旁邊都聽的很認真。

方大狀掏出手機，打開了同樣的APP，開始搜索周毅之前住過的麗華大酒店，很快，顯示出來了。

反正從現在的情況來看，方大狀對於大數據殺熟的研究絕對不是一天兩天了。

到了今天，演算法已經要比二十年前強大了太多。

客服白曉穎聽著電話里的忙音有了一瞬間的愣神，不過很快就恢復正常了。

「互聯網嘛，這放在很多年前都很時髦的。」

按照方大狀的說法，其實最早進行正常意義上的大數據殺熟行為，並不是國內，而是老米那邊的電商巨頭亞馬遜。

而且花一堆的錢，可能最後的結果會很不盡如人意。

「從很早之前，有了買賣這個詞，做生意就有了兩種方法，欺生，還有殺熟，一直到了今天，這兩種方法依舊被很多人在用，很經典，非常經典！」

說到這裏，方大狀又笑了：「真的，不能說一樣，只能說完全一樣。」

兩百四十七元，和酒店當時給的報價一模一樣。

雖然他不知道是不是可以適用。

周毅也沒問。

對於周毅的行為，方大狀只是笑了笑，嘴裏繼續說道：「所以，萬變不離其宗，那些互聯網公司，你說他們是高科技吧，好像是高科技公司。」

「那麼問題來了，你如何證明你點的外賣裏面的配送費，你訂的酒店就存在大數據殺熟呢？僅僅是和酒店實際價格不符合嗎？」

「我們國家是熟人社會，利用熟人之間的信任進行欺詐交易，這是最樸素的殺熟，當然，最經典的殺熟，自然就是傳銷了。」

「我理解不了，所以你們是真的不賠對吧，那就別打電話了wｗｗ•hetｕｂｏoｋ•ｃoｍ.ｃoｍ，浪費話費知道嗎？你們解決不了，那我就去找能解決問題的，消協，市場監管局，法院，總有一個能解決。」

「此外，前些年的推銷，還有近兩年的朋友圈微商，這些都是殺熟的高發領域。」

白曉穎搖搖頭道：「沒呢，說要退一賠三，那咋可能嘛，現在又說要去投訴，要去起訴……」

說起來確實沒問題，但是呢，人們討厭的是什麼，不是大數據，而是「殺熟」！

「說起來周毅，你這事，和目前能查到的曝光大數據殺熟第一人所遇到的案子是一樣的，都是在住進來后從酒店那裡知道了現在的房價，然後發現平台對自己多收費。」

「霧草，這尼瑪都明著演了對吧，這都不把我當人看？」

「所以說，用個貴點的手機也是會針對的！」

「但你要說他們真的是在玩高科技？那也不盡然，老祖宗傳下來的這些法子，人家都已經用到了極致，利用信息優勢進行殺熟，其實本質都是一樣的。」

這券可不是真的現金，你只有在人家這平台才能用。

周毅聽到這裏，看著方大狀道：「方大狀，你是覺得我現在該咋辦呢，起訴嗎？」

而如果你是老用戶，亦或者說是購買慾望很強的用戶，那就價位高一點。

依舊是經典的咖啡，依舊是經典的陳醋，加了一點進去，方大狀喝的很開心。

只不過可以打折，打完折下來是三百二十塊。

法院判下來我就認，說起來，這點賠償對於這麼大的公司來說真的是九牛一毛。

上次居然還有人威脅說不解決問題就去哪裡哪裡告狀。

「先生，您也不要有情緒，這個我們肯定得協商來解決的，這裏真的是沒辦法退一賠三，您看……」

「很抱歉先生，這個確實沒辦法做到這樣的賠付，系統的問題我們也沒辦法，所以真的還請您理解一下。」

稍微緩了緩，隔壁的同事湊過來道：「誒小白，你那投訴解決沒？」

那自己現在該怎麼做呢？

「其實是有兩個案子的，只不過都輸了，因為什麼，房間價格，外賣價格，配和_圖_書送價格等等的這些，按照平台的說法，都存在波動。」

準確地說，在前幾年的時候，大數據這可是個熱詞，不管什麼人，張嘴閉嘴都是大數據，好像有種大數據可以解決一切問題的感覺。

不過也能反應出來，人家公司高層根本不在意這些。

很快白曉穎便將相應的情況上報，公司對於這些都有一套處理流程。

又是類似於優惠券一樣的東西，現在各大平台都是這樣。

「這些證據是不夠的。」

啥玩意，自己這事居然還真的有先例？

可是呢，我們在生活中，從來都不會看別人怎麼說，而是要看他們怎麼做！

對面的客服趕緊道：「這個您稍等，我需要問問我們的同事。」

今天這事吧，周毅也不知道咋說，就是和方大狀「問問」，結果方大狀直接說了，老地方見，那這就必須見。

方大狀臉上罕見地出現了一絲猶豫：「記得我剛剛和你說過的，關於大數據殺熟至今沒有什麼判例的事嗎？」

「然後呢，人家可是立馬給退了當天的房費。」

「說起來，大數據殺熟這事，已經談了有兩年了，但很可惜，目前都沒有什麼相關案例。」

什麼都不賠，各種做不到，然後動不動就讓你理解，所以你們這些大企業啥時候能理解我們用戶呢？

而點了確定，那自然而然，你的各種信息就會被收集，然後會有相應的演算法進行計算，分析你的消費模式，消費行為習慣等等。

「好了，就這樣吧！」

「欺生是欺負你不清楚狀況，殺熟嘛，就是搞熟人模式，通過熟人的方法來多賺你的錢。」

不管怎麼說，平台都不會虧。

說完，周毅也懶得聽對方說什麼了，直接掛斷電話。

房間里，周毅現在莫名地就很煩躁。

這房費才幾個錢，就算真的退一賠三了，撐死了都不到一千塊，而打官司得花多少錢，沒人會這麼傻的。

「沒有嗎？方大狀，我在前幾年可就聽說過這個詞了，18年那會，這可是網路第一熱詞，好像還被稱為大數據殺熟元年吧，怎麼到現在了都沒什麼判例。」