美國家喻戶曉的電視影集「急診室的春天」（ＥＲ），是一部以芝加哥郡立教學醫院為背景的人性大戲。由《侏羅紀公園》原著小說的作者麥克．克萊頓（Michael Crichton）和導演史帝芬．史匹柏兩大巨頭攜手製作。這部影集於一九九四年推出至今，已經獲得一百零八項艾美獎提名，獲獎二十一次；二OO五年三月開始播出系列的第十部。

．生命自成胎時始，這是至高無上的尊嚴；

這誓詞由被尊稱為醫學之父、醫聖的希波克拉底所撰寫，並在醫神阿波羅、藥神阿克斯勒庇俄斯（Asclepius）等神祇面前立誓，具體的內容共有九條。許多醫學院也會讓學生就此誓言發誓。

我想提的是劇中的「誓詞」（oath），更精確的說，是醫學界有和*圖*書名的「希波克拉底誓詞」（The Oath of Hippocrates）。

．今日我成為醫界的一員，立誓獻身為人道服務；

從這份誓言的角度來看專業，會有更清楚的意象。

談專業卻忽視最重要的顧客，只在職業技巧和知識上打轉，正是讓我感到奇怪的一點。

——在具備認證資格的人之中，用來區分專業與業餘的正是顧客主義。

．我必嚴守病患的祕密；

還有會計師，從美國安隆案到日本西武鐵道集團、佳麗寶公司粉飾財務報告，都足見專業精神在這個行業已經淪落。

這個認定方式雖然廣被接受，但是這樣的專業觀，明顯偏離了真正的專業，這點大多數人應該也有同感m.hetubook.com.com。

專業（Professional）的語源是profess，有自稱、斷言、告白的意思，帶有「在神前發誓就職」的味道，希波克拉底誓詞便有這樣的意思。

簡單地說，專業已經無法用職業種類來區分或定義。社會上既有真正可以稱為專業的醫生、律師，也有一些只不過取得國家認證的業餘醫師和律師。說真的，如果沒有專業的實力，資格只不過是一張紙罷了。

一九九〇年，我在《無國界的世界》（Borderless World）一書付梓前，曾經投稿給《哈佛商業評論》一篇文章〈無國界世界的管理〉（Managing in the Borderless World；歐美學者的習慣，出版自己的得意作品ｗｗw.hetｕｂｏok•ｃoｍ•ｃｏｍ前，會先在該雜誌發表），並承蒙當時的總編輯、哈佛商學院教授李維特（Theodore Levitt）賞識刊登。他說：「企業是透過商品與服務，銷售能夠百分之百滿足消費者的『承諾』，並用此來約束自己。」真是一語中的。青木利晴在一九九六到二〇〇二年間擔任日本電信電話社長，他也說過一句名言:「承諾給顧客，約束給自己。」

同樣的，麥肯錫也有「以客戶利益為優先」的企業價值觀，無論你是老將或新人，都必須優先維護客戶的利益，嚴格禁止以自己或公司的利益做為判斷的標準。如果無法遵守這個原則，無論職位多高，都會被質疑、輕視，甚至遭到解僱。

．病患的健康與生命，是第一重要的事；

有幾種職業自古以來就被視為專業和_圖_書，如人命攸關的醫生、藥劑師、護士，或評斷人類行為善惡的律師等。後來連會計師、稅務人員或大學教授等等，只要能取得國家資格的人，都被稱為專業人士。

還有，暗中將華爾街玩弄於股掌的巨型律師事務所，律師為了錢不惜歪曲事實的辯護詞，都讓人不寒而慄。所謂的法律已經成為，只要一個解釋就足以毀滅人生的恐佈領域。

．即使面臨威脅，我的醫學知識，也必不與人道相違。

．本著良必與尊嚴而行醫；

．我必盡力維持醫界的名譽及高貴的傳統；

事實上，美國自從出現以「Quicken」為首的家用會計軟體之後，會計師、稅務人員提供的財務服務已變得「日用品化」，就像牙膏、清潔劑一樣普遍。我想日本早晚也會面臨同m.hetubook.com.com樣的狀況。

．我感激與尊敬恩師，如同對待父母；

例如，醫界就有種種現象讓人質疑它是否專業：層出不窮的醫療疏失，讓人懷疑這些醫生是否真的有專業執照；醫院院長和醫師在鎂光燈前道歉、謝罪；被指「等待三小時，看診三分鐘」的醫病關係。讓人不禁想問：希波克拉底誓詞今在何方？

就專業的角度思考這九條誓言，的確能發人深省。我試著把它們列出來，當你閱讀時，不妨把醫生想成其他職業，把病患想成顧客。

我最感到奇怪的是，在具備認證資格的人之中，用來區分專業與業餘的，不就是「顧客主義」？談專業卻忽視最重要的顧客，只在職業技巧和知識上打轉，正是讓我感到奇怪的一點。

．我以同事為兄弟；對病人的責任，不因宗教、種族、國籍、或社會地位不同而有差別；