磨練溝通技巧，以便敏銳感知市場、顧客的反應，確實傳達訊息，是非常重要的。最好的方式，就是成立監測機制，看看你的訊息如何被理解。
若是一般的公司，這樣的情況會讓員工無所適從。但是，像日本大企業常見的做法，高層只發布一個曖昧不明的訊息，也會造成問題。總之，經營者對於自己發布的訊息會引起員工什麼反應，一定要確實掌握。
管理大師杜拉克曾經將經營者與員工的關係，比喻成交響樂團的指揮與團員。指揮熟知每位團員的實力，揮舞著指揮棒，引領大家做最高水準的演出；團員對指揮描hetｕｂooｋ•ｃom.cｏｍ繪的樂曲意境心領神會，合作無間的演奏出來。雙方都竭盡全力，為完成一場「讓聽眾（顧客）如癡如醉的演奏」而努力。
經營者光是端坐在董事長辦公室裡，無法得知員工或顧客的想法，應該努力從業務現場的氣氛中、市場的反應中，知道自己的訊息是如何被散佈、浸透；掌握這些微妙的氣氛，正是經營者的工作。
解決問題是經營成功不可或缺的能力，另一方面，需要掌握微妙的表現方式，也是事實。充分理解並持續追求兩者的平衡，才能成為一位優秀的經營者。
hetubook.com.com磨練溝通技巧，以便敏銳感知市場、顧客的反應，確實傳達訊息，是非常重要的。最好的方式，就是成立監測機制，看看訊息如何被理解。
重點：
——正確的指揮方式，和經營者的思維、個性有關，非常微妙細膩，不是靠解決問題的手法就可以達成的。
柴契爾夫人當時面對的情勢並不輕鬆，不僅在野的勞動黨，連執政的保守黨內都有許多反對者，但是因為高明的溝通，柴契爾夫人獲得了國民的支和圖書持，完成大膽的改革。
經營者最大的挑戰，就是舞動指揮棒的方式，也就是傳達訊息的方法。除了要因應不同的情勢：業務進展順利還是衰退、適合積極進攻還是到了背水一戰的困境；還要依據組織的規模、員工的心理狀態，靈活運用不同的手法。正確的指揮方式，和經營者的思維、個性有關，非常微妙細膩，不是靠解決問題的手法就可以達成的。
引發「柴契爾革命」的英國前首相柴契爾夫人，在就任首相後，就實行過這個計劃。她從國內的七家優秀企業中，各無償招募一名三十五歲以下的儲備幹部，組成小組，每週選一和*圖*書天下午進行這項作業。
這個小組的成員在全英國各地，調查民眾或媒體是如何解讀首相的發言，並回饋給柴契爾夫人。柴契爾夫人詳細分析結果之後，會據以修正自己的溝通方式。
我想，也只有像奇異公司這樣的大企業，擁有訓練有素的管理人才，才能消化領導者的強勢意志，不至於使組織陷入混亂，甚至走上錯誤的方向。當然，這也顯示了奇異公司對威爾許的深厚信任。
威爾許是個非常強勢的指揮家。有一年，在奇異公司的經理人大會上，他下達命令：「今年度的主要目標市場，是阿根廷、墨西哥、印度，大家要wwｗ.heｔuboｏｋ•ｃoｍ.ｃｏｍ全力以赴。」但是隔年，他又告訴大家「目標在中國」。如果有人問起去年他說的三個國家，他會要你「忘了吧！」
一個企業無論具有多麼遠大的願景，如果獲益能力惡化，導致現金流量枯竭，一樣會倒閉。因此，經營者的責任，是要做出經數字證明、合乎經濟原則的判斷。另一方面，則是管理無法明確測量的部分，例如員工的動力、智慧財產、創造性等等，並且培養將這些和成果連結起來的能力。我們可以將前者稱之為管理，後者稱之為領導。在經營上，這兩者是一體兩面；一個優秀的經營者，一定要同時兼具追求獲利和引領組織前進的能力。