其實，媽媽根本不需要提供解決方案，反而可以問問柏翰：怎麼做可以讓情況變好或是他可以怎麼說、他的朋友或許可以怎麼做等等。
第一步，先建立孩子的信心——允許他們犯錯。如果你請教大多數的父母或是教育工作者，他們會告訴你：「當然，犯錯不要緊，人都會犯錯。」這是個孩子應該聽到的好消息。但是，我們了解孩子不見得會記得或相信大人所說的每一句話。換句話說，要讓孩子記得大人是否言行一致，必須讓他們看到大人犯錯，然後，了解犯錯是不要緊的，這樣他們才有辦法從大人身上學習。以免孩子認為一定要做對所有事情，否則就注定要失敗。
父母時常讓孩子去告訴朋友「你傷了我的心」，但是，身為臨床心理學家的我們可以告訴你，十歲的孩子通常不會這樣說話。而且，孩子的朋友面對這樣的問題，也不知道該怎麼回應。
孩子通常需要大人鼓勵他們去尋找修正錯誤的方法。你可以鼓勵孩子找https://m.hetubook.com.com出問題點，但不要鼓勵他們直接詢問解決方案。
尋求幫助是處理問題一個相當負責的方式，應該鼓勵孩子這麼做。在需要時，尋求幫助的能力，在每個年齡階段都是一項很好的特質，這不僅展示了成熟又堅強的問題解決能力，也反應出設想周到的能力。
一位母親分享了一個值得「慶祝」的錯誤。她說，當孩子犯錯時，她會問他們可以從中學到什麼？如果讓她發現一個有學習機會的錯誤，而下次孩子也找出了一個不同的解決方案，孩子就可以吃冰淇淋慶祝。
事實上，如果孩子說話像大人，而且拿出像大人般的解決方案，孩子很可能會被同儕排擠，或是看起來可笑。以下來看看我們所觀察到的類似實例：
尋求幫助與期待直接得到解決方案是不同的。所以，當孩子尋求你的幫助時，可以幫他衡量可行方案，或是鼓勵他由另一個角度來處理問題。
https://m.hetubook.com.com教養ｉｄｅａ／當個好聽眾
在孩子找你訴說煩惱時，不要掉進解決問題的陷阱。
父母會很自然地想撫慰孩子受傷的情感，讓事情變好。但是，這麼做只提供了暫時修正的機會，你的第一反應應該是「傾聽」。
我們身為心理治療師，經常聽到孩子說，他們不跟父母討論問題，因為父母「不理解」或「不聽」。所以，當孩子帶著問題來找你時，請記得要仔細傾聽。想當個好聽眾的話，下列技巧相當實用：
＊別馬上說話，而是仔細和孩子眼神接觸。之後若還有時間，可以問孩子一些基本問題。
＊要有耐心，不要自己急著把故事接完。
＊表現出你對此事的興趣，例如，點點頭。然後，放下手機，摒除雜念。
＊需要的時候，主動提問題來釐清狀況。
＊將注意力擺在事情上，而不是孩子的言語上。孩子的肢體語言提供一些線索，例如，孩子是不是把話說得太快？有沒有雙手環胸、眼看地上、說話文不對題等等？
當孩子說完後，展現你的支持。例如，你可以說：「謝謝你的分享。你最近好像發生了很多事，如果你覺得我可以幫上忙，儘管讓我知道。」
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當然，身為父母，總是希望孩子得到最好的結果，但是，讓孩子以自己的方式解決問題，難道不是最好的嗎？
讓父母坐看孩子自行摸索，而不插手幫忙，是一大挑戰。父母通常會失去耐心，直接介入解決問題。有時，孩子已經開始修正錯誤，大人還想插手讓孩子不要做出錯誤的決定。然而，這些建議可能是適合成人的進階解決方案，並不見得適合孩子的年齡或是發育階段。
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——達琳博士
我們在本書的前兩章強調給孩子機會自己解決問題的重要性，但請記得，孩子試著獨立解決問題時，常常沒辦法清楚地表達自己的意思；處理問題時，也不見得有信心；解決問題時，也不一定有效率。
身為父母，可以聽到孩子在你身邊分享內心的種種，必是樂在其中。只要孩子有這樣的過程，請試著盡量參與。
光是告訴孩子犯錯不要緊，其實是不夠的，讓孩子自己修正錯誤，才是最重要的。
孩子要學會解決問題和修正意外的結果，前提是，唯有身邊的大人允許他們這樣做，他們才有機會。
每個人都有弱點。但是，我們的價值不是由弱點來定義的，弱點只是其中很小的一部分。家人其實都知道我的組織能力很好、擅長數學，而且是個很好的朋友。
十歲的柏翰回家時顯得很沮喪，因為他的朋友在下課休息時間沒有傳https://www.hetubook.com.com球給他。柏翰的媽媽告訴他，要讓他的朋友知道「這件事傷了他的心」，並問他們下次能不能傳球給他？
身為父母，看著這些狀況發生，難免會相當沮喪。不過，沒關係，這只是部分過程，就像一定要先學基礎數學，才有辦法算微積分是一樣的。孩子需要利用基礎技巧來練習解決問題，其中也包括了處理所犯的錯誤，以及面對他們所選擇的後果。
——達琳博士
用幽默卻不失尊重的方式來承認錯誤，是很有用的。例如，我們家每個人都知道我少根筋，所以，只要兒子丢了東西或是犯了什麼錯，就會說：「媽，這是遺傳妳的啦！」這讓我們都笑了，因為這可能是真的，而且我們利用幽默感來消遣個人缺點。
我們都會犯錯。在孩子面前承認錯誤，對父母來說是很重要的。而且，透過我們的行動和言語，也能讓孩子知道，我們接受人們的缺點以及他人的失誤。