例如：王方向唐華說：「合群點嘛，不要擅做主張。」唐華乍聽可能不愉快的情緒已開始上升，這時如果唐華提醒自己，先不做任何反應，也不防衛，只要平心靜氣的說：「我不太了解你說我擅做主張指的是什麼？可不可以舉例說明。」或許一場原本可能在言詞上針鋒相對的爭執，就可以轉化為理性的討論。如果王方的解釋合理，唐華必須學習接受，因為這是成長的考驗。王方的解釋如果不合理，唐華可以進一步表達感受：「因為你個人的看法，對我貼了自以為是的標籤，我有些沮喪，也有https://www.hetubook.com.com些氣憤。」接受負向回應，並不表示贊同對方的意見，只要有理，我們可以不情緒化的力爭。

總是這樣，我們沒有準備好接受別人的負向回應，於是預設所有的批評都是惡意及意外，所以當別人丟出負向的球時，我們防衛的球棒便舉了起來，打算狠狠的還擊，結果常常不是傷了別人就是傷了自己。

有時我們會掉在語言的陷阱中，別人給我們負向意見，我們雖不贊同，卻仍會習慣的回答：「謝謝你，但是……。」當我們的感謝一出口，接下ｈｔｔｐs://ｗww•heｔuｂｏoｋ.coｍ•ｃｏｍ來所做的事就是解釋，這種模式常常讓我們很不舒服，因為我們被矮化了。當我們理直時，可以氣壯，我們所要做的是表達真實的感受，而不是解釋。

在人生的旅程上，我們將會看到不同的風景，也會遇到不同的人，我們不但要學習和善意的人相處，更需要學習和惡意的人互動，而自我肯定將是一個較為理想的選擇。

作家修伯里在他的名著《小王子》中說了一段虛榮者的故事：虛榮者戴著一頂高帽子，小王子問他：「你好，你有一頂可笑的帽子？」虛榮者hetubook.com.com說：「這是有人喝采時我向他還禮用的，可惜從來沒有人打這兒經過。」於是虛榮者請小王子鼓掌，小王子鼓掌，虛榮者便掀起帽子還禮。接著小王子問他：「假如你的帽子掉下來，你該怎麼辦？」可是虛榮者沒聽到，虛榮者只聽到讚美的話。然後小王子問他：「讚美是什麼？」虛榮者說：「讚美就是承認我是這個星球上最漂亮的人，穿得最考究，最有錢也最有智慧。」小王子覺得這個遊戲很無聊，於是跑掉了。

面對惡意攻擊時，先不做防衛動作，應追詢真相，表達自己的感受。

虛浮不著邊際和_圖_書的讚美確實就像小王子的看法，其實是很無聊的遊戲。可是人們樂此不疲，我們帶著虛榮的高帽子準備接收讚美，卻對於隨著帽子掉下來的負向批評毫無準備。

不反應、不防衛，然後請對方具體說明，再表達情緒。

光華的性格猶如鬥士，在橫向溝通或者會議進行中，有人對他或部門工作範圍內的績效質疑時，他絕對強烈反擊。可是過後的心情卻相當不好受，一方面後悔自己性格衝動，另一方面怪罪別人不該惡意挑釁。

其實負向回應固然令人覺得是惡意的直接攻擊，令人不舒服的間接攻擊，但是也有真誠的批評。何況即使和圖書面對惡意的攻擊，情緒化也無法解決問題，反而經常使得互動掉入非理性的爭執中。所以在接受負向意見時，最好先不作任何想法、立場之預設，也不做任何防衛，只要抽絲剝繭的追詢真相，並表達自己的感受。

明娟除了本職工作外，還承接了剛離職的凱倫所負責的業務。忙碌的工作使她疲於奔命，但最令人洩氣的是別人總喜歡將她推入凱倫的陰影中，他們在人前說：「以前凱倫可以，為什麼換了妳就不行？」他們在人後說：「明娟的能力比凱倫差太遠了。」所有的話都一字不漏的傳到明娟耳裡，她覺得委屈和氣憤，卻不知該如何回應。